En un mercado donde los viajeros buscan vivir momentos únicos y no solo un lugar para dormir, la clave del éxito hotelero está en combinar hospitalidad auténtica con herramientas digitales que hagan la diferencia.
Y como aprendimos en el reciente webinar de Booking.com y Hotel Link, los hoteles que siempre están llenos no lo están por suerte: tienen estrategias claras y plataformas que les dan control total sobre su operación.
Aquí te mostramos cómo puedes transformar la experiencia de tus huéspedes desde lo digital:
1. Personaliza desde el primer contacto
1. Personaliza desde el primer contacto
Cuando un huésped recibe un correo automático de bienvenida, recomendaciones locales o un mensaje con el detalle de su reserva, siente que el hotel está preparado para recibirlo. Eso marca la diferencia.
Con Hotel Link puedes:
Enviar automáticamente un correo de confirmación con todos los datos clave.
Añadir un mensaje de bienvenida con información sobre el hotel, políticas y sugerencias.
Cargar observaciones internas en la reserva si es un cliente repetido o tiene una solicitud especial.
Más del 50% de los viajeros de LATAM valoran la comodidad, calidez y personalización en su estadía. Y el 58% viaja con su pareja, lo que abre oportunidades para experiencias a medida.
2. Simplifica el check-in y check-out
2. Simplifica el check-in y check-out
Nadie quiere hacer fila ni llenar formularios a mano cuando está de vacaciones. Hotel Link permite que tu personal gestione todo en un solo lugar, para acelerar el proceso en recepción.
Desde el Front Desk puedes:
- Asignar habitaciones rápidamente.
- Revisar consumos internos.
- Controlar el estado de cuenta de cada huésped al momento del check-out.
🎯 Tip: Puedes apoyarte en plantillas de mensajes desde tu correo para enviar indicaciones previas o formularios tipo Google Forms si quieres digitalizar aún más este paso. La clave está en que tu equipo esté organizado y todo quede registrado en el sistema.
3. Facilita la comunicación durante la estadía
3. Facilita la comunicación durante la estadía
Un huésped con dudas o problemas no quiere bajar a recepción. Tener una vía clara de contacto, como WhatsApp o correo, donde puedas responder con rapidez, mejora muchísimo la experiencia.
Con Hotel Link puedes:
Usar el campo de email o teléfono en la reserva para mantenerte en contacto directo.
Agregar observaciones del huésped para personalizar la atención
- Usar mensajes programados desde tu correo con herramientas externas para hacer seguimiento.
El 80% de los viajeros de LATAM planea volver a alojamientos donde se sintieron bien atendidos. Muchos viajeros sienten mayor confianza cuando pueden hacer solicitudes fácilmente. Y los hoteles mejor valorados son los que responden rápido y se anticipan a las necesidades.
4. Escucha, analiza y ajusta con base en datos
4. Escucha, analiza y ajusta con base en datos
¿Quieres mejorar la experiencia del huésped? Empieza por entenderla. Hotel Link te permite revisar reportes sobre:
Reservas por canal.
Ocupación e ingresos.
Tarifas por habitación o por periodo.
Además, puedes combinar esta información con los comentarios que recibas en persona o por plataformas como Booking para tomar mejores decisiones sobre tarifas, promociones o procesos internos.
Los hoteles que siempre están llenos no dejan sus tarifas ni su operación al azar. Usan herramientas como "Tarifa Inteligente" y "Competidor Inteligente" para ajustar sus precios estratégicamente.
5. ¿Y el tema de los pagos?
5. ¿Y el tema de los pagos?
Sabemos que los pagos pueden ser un dolor de cabeza. Por eso, Hotel Link Pay es una opción integrada en el sistema que permite:
Aplicar políticas automáticas de cobro de no-shows.
Evitar fraudes con autenticación 3DS.
Ver reportes de conciliación de forma instantánea.
Es mucho más que un datáfono: es parte de la experiencia de tu huésped… y de tu tranquilidad.
Conclusión: el éxito no es suerte, es estrategia
Conclusión: el éxito no es suerte, es estrategia
✔ Tener visibilidad en OTAs
✔ Optimizar tarifas
✔ Automatizar cobros
✔ Y mejorar la experiencia sin perder el control
¿Ya usas Hotel Link?
¿Ya usas Hotel Link?
Si ya eres parte de la comunidad, no olvides que en nuestro canal de YouTube encontrarás video tutoriales prácticos y las grabaciones de nuestras masterclasses mensuales, pensadas para ayudarte a aprovechar al máximo cada funcionalidad de la plataforma. ¡Sácale el jugo a tu sistema y gestiona con más confianza!
¿Aún no tienes una plataforma de gestión?
¿Aún no tienes una plataforma de gestión?
Si todavía no usas un sistema centralizado y quieres descubrir cómo Hotel Link puede ayudarte a organizar tu operación, mejorar tus ingresos y dar una mejor experiencia a tus huéspedes, escríbenos por WhatsApp. Te asignaremos un asesor que te explicará todo sin compromiso y resolverá tus dudas paso a paso.
