Una habitación reservada no es lo mismo que dinero en la cuenta
1. Perseguir pagos manualmente
2. No-shows sin respaldo
3. Transferencias bancarias que nadie puede conciliar
4. Guardar datos de tarjetas sin seguridad
5. Cobrar daños o cargos extra sin incomodar al huésped
6. Reembolsos que nadie sabe cómo procesar
7. Depósitos bancarios que nadie entiende
El cobro también es parte de la experiencia
“Vanessa administra La Tribu, un hostel en Puerto Viejo, Costa Rica. Como la mayoría de los hoteleros, tenía sus dolores. Reservas que llegaban sin pago. Huéspedes que prometían transferir y nunca transferían. Noches bloqueadas por reservas que no tenían ningún respaldo real.
Hoy, cuando alguien reserva por la web, el sistema le cobra automáticamente el 50%. La reserva ya llega con dinero asegurado.
Y cuando alguien escribe por WhatsApp o llama por teléfono, Vanessa crea la reserva en el sistema y envía un link de pago al correo del huésped en segundos, aunque sea extranjero, aunque no esté ahí en persona. Sin perseguir pagos. Sin datáfono. Sin dejar una reserva sin respaldo.”
“Vanessa administra La Tribu, un hostel en Puerto Viejo, Costa Rica. Como la mayoría de los hoteleros, tenía sus dolores. Reservas que llegaban sin pago. Huéspedes que prometían transferir y nunca transferían. Noches bloqueadas por reservas que no tenían ningún respaldo real.
Hoy, cuando alguien reserva por la web, el sistema le cobra automáticamente el 50%. La reserva ya llega con dinero asegurado.
Y cuando alguien escribe por WhatsApp o llama por teléfono, Vanessa crea la reserva en el sistema y envía un link de pago al correo del huésped en segundos, aunque sea extranjero, aunque no esté ahí en persona. Sin perseguir pagos. Sin datáfono. Sin dejar una reserva sin respaldo.”
Sobre este artículo
Este contenido fue desarrollado por HostXpertz, empresa especializada en tecnología para hotelería y partner de soluciones como Hotel Link, SiteMinder y otras herramientas utilizadas por hoteles y alojamientos en Latinoamérica.
Como parte de nuestro trabajo, acompañamos a propiedades que utilizan Hotel Link como PMS, sitio web y motor de reservas, así como a hoteles que complementan su operación con herramientas especializadas de distribución, pagos, revenue management y marketing.
Los hallazgos que compartimos en este artículo provienen de un webinar realizado junto a SiteMinder, donde analizamos datos de más de 130 millones de reservas para entender cómo está evolucionando el comportamiento del viajero y qué oportunidades representan estos cambios para los hoteleros.
