Sobre este artículo
Este contenido fue desarrollado por HostXpertz, empresa especializada en tecnología para hotelería y partner de soluciones como Hotel Link, SiteMinder y otras herramientas utilizadas por hoteles y alojamientos en Latinoamérica.
Como parte de nuestro trabajo, acompañamos a propiedades que utilizan Hotel Link como PMS, sitio web y motor de reservas, así como a hoteles que complementan su operación con herramientas especializadas de distribución, pagos, revenue management y marketing.
Los hallazgos que compartimos en este artículo provienen de un webinar realizado junto a SiteMinder, donde analizamos datos de más de 130 millones de reservas para entender cómo está evolucionando el comportamiento del viajero y qué oportunidades representan estos cambios para los hoteleros.
El cambio ya no viene. Ya llegó.
El viajero actual reserva diferente, compara diferente, descubre hoteles diferente… y también espera algo muy distinto de su experiencia.
Mientras muchos alojamientos siguen operando bajo reglas que funcionaban hace algunos años, el mercado ya empezó a moverse hacia otro lugar. Y no se trata solo de tecnología. Se trata de comportamiento.
Durante un webinar realizado junto a SiteMinder, analizamos datos reales provenientes de más de 130 millones de reservas hoteleras para entender cómo está evolucionando el turismo y qué significa eso para hoteles, alojamientos y rentas vacacionales en Latinoamérica.
La conversación dejó algo muy claro:
- El reto ya no es solo llenar habitaciones.
- El reto es entender cómo gestionar ese crecimiento.
El viajero está planificando más
- aumento generalizado de precios
- viajeros más conscientes de su presupuesto
- búsqueda de mejores tarifas
- planificación más estratégica
- inventario
- temporadas
- tarifas
- promociones
- distribución
Las experiencias están ganándole a las habitaciones
- contexto
- experiencias
- ubicación estratégica
- autenticidad
- historias
- conexión con el destino
- qué hay alrededor del alojamiento
- qué pueden descubrir
- qué hace diferente ese lugar
- por qué vale la pena elegirlo frente a cientos de opciones
Las OTAs siguen siendo clave… pero no de la forma que muchos creen
- más del 50% de los viajeros que descubren un hotel en una OTA terminan visitando también el sitio web directo del hotel
- y aproximadamente una de cada tres reservas directas comenzó originalmente en una OTA
- una estrategia de distribución clara
- presencia digital sólida
- un sitio web funcional
- motor de reservas
- experiencia móvil
- tarifas sincronizadas
- capacidad de responder rápido
Carlos Pazos, propietario de Coccoloba Glamping en México, habló precisamente de esto: cómo dejó de ver plataformas como Booking.com únicamente como un canal de comisión… y empezó a utilizarlas estratégicamente como una vitrina para atraer viajeros hacia sus reservas directas.
De hecho, en este reel que compartimos, Carlos explica cómo entendió que el verdadero juego no era “pelear contra las OTAs”, sino aprender a aprovechar su visibilidad a su favor.
Y quizás ahí está una de las diferencias más importantes entre simplemente estar conectado… y realmente tener una estrategia de distribución hotelera.
- qué está cambiando
- cómo adaptarse
- y cómo usar la tecnología para tomar mejores decisiones.
¿Quieres ver el webinar completo?
Una reflexión final
En HostXpertz creemos que la tecnología hotelera no debe verse como herramientas aisladas, sino como un ecosistema que ayuda a los hoteleros a vender más, operar mejor y tomar decisiones con mayor confianza.
Por eso trabajamos con soluciones como Hotel Link, SiteMinder y otras plataformas especializadas que permiten a cada alojamiento construir la combinación que mejor se adapte a su realidad.
Más allá de la herramienta que utilices, el mensaje principal de este análisis es claro: el comportamiento del viajero está cambiando constantemente, y los hoteles que mejor se adapten a esos cambios serán los que encuentren más oportunidades de crecimiento en los próximos años.
