La función de Reporte de Problemas con OTA permite informar sobre inconvenientes relacionados con reservas de Booking.com, como tarjetas de crédito no válidas, cancelaciones, mala conducta de los huéspedes y cambios en la estancia. Esta herramienta facilita la comunicación directa con Booking.com para resolver dichos problemas.
Acceso a la Función de Reporte de Problemas
Acceso a la Función de Reporte de Problemas
Para reportar un problema relacionado con una reserva de Booking.com:
- Abre la reserva desde la lista de reservaciones.
- Haz clic en el botón "Más" para desplegar funciones adicionales.
- Selecciona "Reportar un Problema".
- Aparecerá una ventana emergente con los detalles de la reserva y las opciones para reportar el problema.
Tipos de Problemas Disponibles
Tipos de Problemas Disponibles
- Reportar Tarjeta de Crédito No Válida
- Reportar Cancelación por Tarjeta de Crédito No Válida
- Reportar Mala Conducta del Huésped
- Reportar Cambio en la Estancia
1. Reportar una Tarjeta de Crédito No Válida
1. Reportar una Tarjeta de Crédito No Válida
Si la tarjeta de crédito del huésped es inválida:
- Selecciona "Reportar Tarjeta de Crédito No Válida" como tipo de problema.
- Envía el reporte antes de las 00:00 del día de check-in (hora local del hotel).
Resultados:
- Respuesta Exitosa: Aparecerá una ventana de confirmación.
- Respuesta Fallida: Se mostrará un mensaje de error correspondiente de Booking.com.
Si la tarjeta de crédito del huésped es inválida:
- Selecciona "Reportar Tarjeta de Crédito No Válida" como tipo de problema.
- Envía el reporte antes de las 00:00 del día de check-in (hora local del hotel).
Resultados:
- Respuesta Exitosa: Aparecerá una ventana de confirmación.
- Respuesta Fallida: Se mostrará un mensaje de error correspondiente de Booking.com.
2. Reportar Cancelación por Tarjeta de Crédito No Válida
2. Reportar Cancelación por Tarjeta de Crédito No Válida
Si necesitas cancelar una reserva debido a una tarjeta de crédito inválida:
- Selecciona "Reportar Cancelación por Tarjeta de Crédito No Válida".
- Envía el reporte antes de las 00:00 del día de check-in (hora local del hotel).
Resultados:
- Respuesta Exitosa: Aparecerá una ventana de confirmación.
- Respuesta Fallida: Se mostrará un mensaje de error correspondiente de Booking.com.
3. Reportar Mala Conducta del Huésped
3. Reportar Mala Conducta del Huésped
Si un huésped muestra mala conducta:
- Selecciona "Reportar Mala Conducta del Huésped".
- Esta opción está disponible desde el día posterior al check-in hasta 7 días después del check-out.
- Completa los siguientes campos:
- Categoría: Elige de la lista predefinida de Booking.com (obligatorio).
- Subcategoría: Selecciona detalles adicionales si están disponibles (opcional).
- Descripción: Describe el problema en hasta 240 caracteres (opcional).
- Escalar a Booking.com: Selecciona esta opción para notificar a Booking.com y que tomen medidas.
- Permitir Re-reservas: Decide si deseas permitir que el huésped realice futuras reservas.
Nota: Esta opción no está disponible para reservas modificadas por el hotel.
4. Reportar un Cambio en la Estancia
4. Reportar un Cambio en la Estancia
Si hay cambios en la estancia del huésped:
- Selecciona "Reportar Cambio en la Estancia".
- Condiciones para esta opción:
- La reserva debe estar al menos 1 día pasada la fecha de check-in.
- El tipo de pago debe ser "Huésped Paga al Llegar".
- Ingresa los siguientes detalles:
- Plan de Tarifa: Selecciona entre las tarifas disponibles.
- Fecha de Check-in: Este campo se muestra y no puede ser editado.
- Nueva Fecha de Check-out: Debe ser posterior a la fecha de check-in y diferente de la original.
- Precio: Campo opcional.
Visualización del Historial de Reportes
Visualización del Historial de Reportes
Para ver el historial de todos los reportes realizados:
- Abre la reserva.
- Haz clic en el botón "Más".
- Selecciona "Historial de Reportes".
- El historial mostrará los detalles en formato de tabla con las siguientes columnas:
- Fecha/Hora: Momento en que se envió el reporte.
- Creado por: Usuario que realizó el reporte.
- Tipo de Problema: Tipo de problema reportado.
- Respuesta de OTA: Respuesta de Booking.com.
- Detalles: Información detallada sobre la solicitud y la respuesta.
